BeCBT
У вас назначен сеанс с

Часто задаваемые вопросы
1. Регистрация и аккаунт

Способ 1: Через электронную почту

  1. На главной странице нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу.
  2. В открывшемся окне выберите опцию «Зарегистрироваться».
  3. Заполните обязательные поля формы:
    • Фамилия
    • Имя
    • Дата рождения
    • Электронная почта (действующая)
    • Пароль (надёжный)
  4. Нажмите кнопку «Зарегистрироваться».
  5. Подтвердите email, перейдя по ссылке из письма, которое мы вам отправили.

Способ 2: Через аккаунт социальной сети (быстрый вход)

Вы можете войти без регистрации, используя свой аккаунт:

  • VK ID
  • Yandex ID
  • OK ID

Просто нажмите на соответствующую кнопку в окне входа.

Если у вас не получается войти, пожалуйста, пройдите по следующему алгоритму:

Шаг 1: Определите, как вы регистрировались

  • Вы указывали e-mail и пароль? Тогда входите, используя именно их.
  • Вы регистрировались через VK, Yandex или OK? Тогда нажмите соответствующую кнопку для входа. Не пытайтесь вводить пароль от платформы — у вас его нет.
  • Вы привязывали и подтверждали номер телефона к уже созданному аккаунту? Тогда вы можете использовать его для входа.

Шаг 2: Воспользуйтесь восстановлением пароля

Если вы не можете вспомнить пароль от своей учетной записи (созданной по e-mail), нажмите на ссылку «Забыли пароль?» на экране входа и следуйте инструкциям для его сброса.

Шаг 3: Обратитесь в службу поддержки

Если описанные выше шаги не помогли, пожалуйста, напишите в нашу службу поддержки. Укажите ваш e-mail или номер телефона, привязанный к аккаунту, — это поможет нам быстрее найти вашу учетную запись и решить проблему.

Пожалуйста, проверьте папку "Спам" или "Нежелательная почта" в вашем почтовом ящике. Если письма нет и там, попробуйте запросить письмо повторно или свяжитесь с нашей службой поддержки.
Нет, для каждого аккаунта необходим уникальный адрес электронной почты.
В личном кабинете, в разделе "Настройки".
2. Поиск специалистов
Все специалисты на платформе проходят модерацию по предоставленным документам, в рамках которой проверяются их дипломы и другие документы, подтверждающие право на ведение профессиональной деятельности. Являются членами АКПП.
Список специализаций на платформе может быть обобщенным. Рекомендуется прочитать раздел "О себе" в анкетах специалистов, где они подробно описывают, с какими темами и запросами работают.
Порядок отображения специалистов в каталоге может зависеть от различных факторов, таких как активность специалиста, наличие расписания, заполненность анкеты.
Если у специалиста открыты слоты, вы можете сразу записаться. Если вы хотите задать вопрос до записи, вы можете отправить запрос на сеанс и начать чат со специалистом, когда он примет запрос.
3. Запись на консультацию

Вот подробная инструкция по записи, от выбора специалиста до подключения к сеансу.

Шаг 1: Найдите подходящего психолога

У вас есть два основных способа найти специалиста:

  • «Все специалисты»: Просмотрите полный каталог психологов.
  • «Подобрать психолога»: Заполните короткую анкету, и система сама предложит вам специалистов, которые подходят под ваши запросы.

Шаг 2: Выберите время через календарь

На странице выбранного психолога нажмите кнопку «Записаться». Вы перейдёте в его календарь.

У вас есть два варианта действий:

  • Вариант А: Выбрать готовый слот (самый быстрый способ)
    • Найдите в календаре подсвеченные ячейки — это свободные сеансы, которые психолог уже создал.
    • Просто кликните на удобное вам время.
  • Вариант Б: Предложить своё время
    • Если готовые слоты вам не подходят или календарь пуст, найдите в календаре удобную для вас дату и время и кликните на эту ячейку.
    • На мобильном устройстве для этого может потребоваться сначала открыть вкладку «Планирование».

Шаг 3: Подтвердите и оплатите сеанс

После выбора времени система перенаправит вас на оформление запроса.

  • Если вы еще не вошли в аккаунт, вам нужно будет зарегистрироваться или войти. Это займет пару минут.
  • Оплатите сеанс для окончательного подтверждения записи.

Шаг 4: Отслеживайте статус и подключайтесь

  • Статус вашей заявки («Подтвержден», «Ожидание» и т.д.) можно отслеживать в Личном кабинете в разделе «Запросы сеансов».
  • В день консультации вы получите напоминание.
  • Подключиться к видео-сеансу можно будет напрямую из вашего Личного кабинета на платформе.

Готово! Вы записаны на консультацию.

Видео инструкция (смотреть на Rutube)

Если ваш запрос на сеанс был отклонён, это может произойти по разным причинам, так как наши психологи — это независимые специалисты, которые самостоятельно управляют своим расписанием. Мы не имеем доступа к причинам их решений и не можем их комментировать. Вот что вы можете сделать в такой ситуации:

  • 1. Отправьте новый запрос Попробуйте отправить новый запрос этому же специалисту на другую дату или время. Возможно, выбранный вами слот был уже занят, хотя ещё не успел обновиться в календаре.

  • 2. Выберите другого специалиста Платформа предлагает широкий выбор дипломированных психологов, которые прошли дополнительное обучение по методам когнитивно-поведенческой терапии. Вы можете найти другого специалиста, подходящего под ваши запросы, и отправить запрос на консультацию ему. Мы уверены, что каждый из них способен оказать профессиональную и эффективную помощь.

Нет, запись на сеансы осуществляется только для себя, через личный аккаунт. Каждый клиент должен быть зарегистрирован на платформе, чтобы присоединиться к встрече.
После успешной записи или принятия специалистом вашего запроса, сеанс появится в вашем личном календаре на платформе. Вы также получите уведомление о подтверждении на почту и/или в Telegram-боте, если он подключен.
Вы можете воспользоваться поиском по имени или проблеме в разделе Все специалисты. Если специалиста всё равно нет, возможно, он пока не зарегистрирован на нашей платформе.
Написать специалисту можно напрямую из его календаря на нашей платформе — окно чата откроется автоматически. Это основной канал для связи, так как мы не передаем прямые контакты для сохранения конфиденциальности. Также имейте ввиду, что специалисты ведут практику и не могут отвечать на сообщения мгновенно, иногда на это требуется несколько часов или даже дней.
Вы можете самостоятельно отменить или перенести сеанс, для этого нужно открыть раздел “Сеансы” подраздел “Календарь” и вы увидите список сеансов. Далее нужно открыть сеанс и нажать на значок отмены (это крестик 'X'). Далее следуйте инструкциям системы, чтобы подтвердить отмену или выбрать другое время сеанса.
4. Бесплатные консультации (Социальный проект)
Чтобы получить бесплатную консультацию, выберите специалиста, который участвует в социальном проекте платформы, и запишитесь на социальный сеанс. Участие специалиста в программе добровольное. Подробная информация на странице Бесплатная помощь.
Социальные (бесплатные) сеансы предназначены для оказания первичной поддержки в сложной жизненной ситуации, помощи в понимании происходящего и определении первых шагов. Это не долгосрочная психотерапия. Платные сеансы предполагают более глубокую и длительную работу над вашими запросами, без ограничений по количеству.
5. Оплата и финансы
Оплата — это завершающий шаг для подтверждения вашей записи. Вот как это работает.

Есть два сценария, как вы можете получить подтверждение и ссылку:
  • Если вы записываетесь на существующий (созданный специалистом заранее) слот, после выбора слота система сразу перенаправит вас на безопасную страницу оплаты.
  • Если вы отправляете запрос:
    • Вы предлагаете удобные вам дату и время через календарь.
    • Специалист получает уведомление и вручную подтверждает ваш запрос.
    • Как только он это сделает, вы получите уведомление и ссылку на оплату в вашем личном кабинете (раздел «Запросы сеансов»).
    • Оплатите сеанс в течение 24 часов, чтобы бронь за вами сохранилась.

Что происходит после оплаты?
  • Сеанс автоматически появляется в расписании специалиста и в вашем личном кабинете.
  • В день консультации вы получите напоминание.
  • Подключиться к видео-встрече можно будет напрямую из личного кабинета на платформе.

Наглядная инструкция:
Посмотрите короткое видео о том, как записаться и оплатить сеанс: (ссылка)
Воспользуйтесь функцией отмены сеанса. Найдите в вашем расписании слот сессии, которую хотите отменить. Откройте его и нажмите на значок отмены (это крестик 'X'). Далее следуйте инструкциям системы, чтобы подтвердить отмену.
Средства будут возвращены автоматически. Если этого не произошло в течение 3 рабочих дней, обратитесь в службу поддержки. Чтобы избежать автоматического списания средств за запланированный сеанс, вам нужно отменить его до его окончания.
Все операции проводятся онлайн на безопасной банковской платформе Т-Банка. Все финансовые операции обрабатываются на стороне банка, платформа не хранит данные банковских карт.

По техническим причинам платформа принимает только карты, выпущенные на территории РФ.

Платформа не несёт ответственности за возможные дополнительные комиссии банков по специальным условиям обслуживания — хотя это и встречается редко.
6. Технические вопросы
Для максимально комфортной и стабильной работы мы рекомендуем использовать самые современные версии популярных браузеров. Наиболее подходящие браузеры:
  • Google Chrome
  • Mozilla Firefox
  • Safari (для устройств Apple)
  • Яндекс.Браузер
Самое простое и частое решение — это попробовать другой браузер. Например, если возникают сложности с подключением в одном браузере, просто откройте наш сайт в другом.

Пожалуйста, также убедитесь, что:
  • Вы разрешили сайту использовать камеру и микрофон.
  • Ваш браузер обновлен до последней версии.
Если трудности остаются, всегда рады помочь вам в технической поддержке.
Убедитесь, что файлы соответствуют требованиям:
  • Форматы: PNG или JPEG
  • Размер: не более 10 МБ
  • PDF-файлы не принимаются
Если проблема сохраняется, попробуйте другой браузер или свяжитесь с поддержкой.
Установка займет всего несколько минут. Выберите удобный способ:
  1. Прямые ссылки (самый быстрый вариант):
    Для iPhone (iOS): скачать
    Для Android: скачать
  2. Поиск в магазине приложений:
    Откройте App Store (на iPhone) или Google Play (на Android).
    Введите в поиске «BeCBT.online».
    Нажмите «Установить» или «Загрузить».
После установки откройте приложение и войдите в свой аккаунт, чтобы начать работу.
7. Организация консультаций
Если сеанс не состоялся, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки платформы. Мы поможем разобраться в ситуации.
Платформа заботится о прозрачности, поэтому отменить сеансы, на которые осуществлена запись клиента, специалист не может. Если потребуется перенос сеанса, специалист с вами свяжется, а также в случае переноса сеанса вам поступят уведомления о новом времени.
Календари специалистов и клиентов работают в часовом поясе МСК (GMT+3).
Чтобы избежать автоматического списания средств за запланированный сеанс, вам нужно отменить его до его окончания. Есть два способа это сделать:
  • Самостоятельно через личный кабинет — это самый быстрый способ.
    • Откройте раздел «Мои сеансы».
    • Выберите нужный сеанс и нажмите на значок отмены (крестик ✕).
    • Следуйте подсказкам системы, чтобы подтвердить отмену или перенести сеанс на другое время
  • Через нашу Службу поддержки — если по какой-то причине вы не можете сделать это самостоятельно, напишите нам. Мы обязательно свяжемся со специалистом и всё уладим.

Мы всегда готовы помочь и понимаем, что обстоятельства бывают разными. Просто дайте нам знать — вместе мы найдём решение.
Подождите некоторое время, так как специалист может быть занят. Если ответа долго нет, вы можете обратиться в службу поддержки платформы.
8. Жалобы и конфликты
Платформа придерживается Этического кодекса Ассоциации когнитивно-поведенческой. Если ваша жалоба касается вопросов этики или поведения психолога, пожалуйста, направьте её в этический комитет Ассоциации когнитивно-поведенческой терапии по адресу: e@associationcbt.ru.
Приносим извинения за такую ситуацию. Пожалуйста, немедленно свяжитесь со службой поддержки, указав данные сеанса. Мы разберёмся в ситуации и обеспечим возврат средств.
Если вы недовольны консультацией, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Ваша обратная связь очень важна для нас, и мы постараемся помочь решить возникшую проблему.
9. Психотерапия и лечение
Психологи не ставят медицинские диагнозы. Вы можете записаться на консультацию, чтобы специалист помог вам разобраться в ваших симптомах, определить проблемные области и наметить план работы.
Если вы испытываете длительный дискомфорт, стресс, сложности в отношениях, или вам трудно справляться с повседневными задачами, возможно, психологическая помощь будет полезна. Наши специалисты помогут оценить вашу ситуацию.
КПТ — это подход психотерапии с доказанной эффективностью в многочисленных медицинских исследованиях, который помогает клиентам работать с мыслями, эмоциями и поведением. В процессе работы используются специальные техники, которые могут быть интегрированы в сессии и даваться для самостоятельной работы между встречами (например, Дневник СМЭР). Цель — научиться самостоятельно осознавать и справляться с трудностями.
Начните с того, что беспокоит вас больше всего. Специалист поможет вам структурировать запросы и определить приоритеты для работы.
10. Кризисные ситуации
Если вы или ваш близкий человек находитесь в кризисной ситуации и думаете о самоубийстве, немедленно обратитесь за экстренной помощью. Позвоните на горячую линию психологической помощи, в службу спасения (112) или обратитесь в ближайшую психиатрическую клинику. Платформа BeCBT.online не предназначена для экстренной или кризисной помощи.
Платформа BeCBT.online не предоставляет экстренную психологическую помощь. В случае срочной необходимости, пожалуйста, обратитесь в соответствующие службы поддержки или горячие линии (112), специализирующиеся на кризисных состояниях в вашем регионе.
Вы можете найти специалистов, которые работают с травматическим опытом и сложными ситуациями, изучив их анкеты и специализации. Однако важно помнить, что платформа не оказывает экстренную кризисную помощь.
Главное — быть рядом, выслушать без осуждения и предложить поддержку. Помогите близкому найти профессиональную помощь (например, контакты кризисных центров или специалистов).
11. Другие вопросы
Основная информация по работе с платформой представлена в разделах помощи и в подсказках интерфейса. В дальнейшем могут быть добавлены видеоинструкции, которые помогут вам быстрее освоиться.
Функционал для отзывов клиентов пока не реализован. Если вы хотите оставить отзыв, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки.
Обычно подразумевается видеосвязь. Если вам необходим такой формат, пожалуйста, уточните это у выбранного специалиста.
Да, на платформе доступны различные типы сеансов, включая индивидуальные, групповые, лекционные.

Просматривая этот сайт, вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности